よくあるご質問FAQ
お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
ご予約について
- 予約方法を教えてください。
- 電話、又はホームページ経由でご予約いただけます。公式予約サイトはこちら
- チェックインとチェックアウトは何時ですか？
- チェックイン：午後3時（最終チェックイン：午後6時）／チェックアウト：午前11時となっております。
- 宿泊料金の支払い方法の種類について教えてください。
- 現地では、現金、クレジットカード（JCB・VISA・MasterCard・AMEX・UC・DC・NICOS・ダイナースクラブ・UFJ・セゾン）がご利用いただけます。
また、事前にWEB決済、銀行振込でお支払いすることもできます。
- 各種ギフト券は利用できますか？
- JTBナイスギフトのみ、ご利用になれます。
- 宿泊をプレゼントしたいのですが、どうすればいいですか？
- 当館の公式HPからWEB決済（事前カード決済）もしくは事前に、銀行振込でご宿泊費のお支払が可能でございます。ご予約の際に、その旨を予約係へお知らせいただき、お振込はチェックイン日の2日前迄にお済ませください。
- 異なるお部屋タイプのお部屋を一度にネット予約可能ですか？
- ネット予約から異なる部屋タイプ（スイート1部屋、和室10畳1部屋など）を予約いただく際は、どちらかの部屋タイプのご予約を選択後、「予約を追加する」ボタンより、もう一方の部屋タイプのご予約を再度検索いただき、追加することでご予約いただけます。
- グループの場合、プランは同一プランでの予約のみになりますか？
- グループ内で別のプランでのご予約も可能です。（例：ご両親がスイートプラン、娘夫婦はスタンダードプランなど）ご予約後にメールまたはお電話にてお料理内容のご相談等させていただく場合があります。
- 2部屋以上で空室検索とすると空室なしになるのですが、どうしてでしょうか？
- 2部屋以上ご予約する際は、同じタイプのお部屋が空いている時のみ検索結果に表示されます。異なるタイプのお部屋にご宿泊でもよろしければ、「予約を追加する」から再度ご予約いただくか、ご面倒な場合はお電話でお問い合わせください。
- キャンセル料について教えてください。
キャンセル料に関しては以下の通りになっております。
当日および不泊 宿泊料金の100％ 1日前（前日） 宿泊料金の80％ 7日前～2日前 宿泊料金の50％ 連絡なしの不泊/不着 宿泊料金の100％
- 朝食だけの宿泊、素泊まりはできますか？
- 当館では2食付きでのご宿泊のみを提供しております。
- 一人でも宿泊できますか？
- もちろん可能です。お一人様のお客様にもたくさんご利用いただいております。
- 子供の宿泊料金を教えてください。
小学生までお子様料金とさせていただき、中学生からは大人料金を頂戴いたします。
お子様料金は以下の通りになっております。ご不明な点は直接宿までお問い合わせくださいませ。6歳以上（大人用食事・布団付き） 大人料金の70％ 6歳以上（お子様用食事・布団付き） 大人料金の60％ 5歳以下（お子様用食事・布団付き） 大人料金の60％ 4～5歳（食事・布団なし） 入館料 2,750円 3歳以下（食事・布団なし） 無料
お部屋について
- 露天風呂付きの客室はありますか？
- はい、露天風呂付きの「一條スイート」半露天風呂付きの「湯主スイート」それぞれ1室ずつご用意しております。
- 客室の露天風呂は温泉ですか？
- はい、一條スイートの露天風呂、湯主スイートの半露天風呂とも露天風呂付き大浴場と同じ『洞窟の湯』の源泉かけ流しの湯となっております。
- ペットと一緒に泊まることはできますか？
- 申し訳ございません。ペットは館内に入れることはできません。
- お部屋で喫煙はできますか？
- 全客室禁煙です。喫煙のお客様は館内の喫煙所やロビー前のテラスをご利用くださいませ。
- 館内でインターネットの利用はできますか？
館内で無料Wi-Fiがご利用いただけます。 パソコン、タブレット端末のお貸し出しはございません。
- サービスご利用によりウィルス感染、その他の損害が発生した場合、当旅館では一切の責任を負いかねます。
- お客様の通信端末環境や回線状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。
- お部屋にお風呂はついていますか？
- お部屋タイプによって異なります。
和室10畳、和室10畳＋8畳、和洋室にはございません。
スイートルーム、セミスイートルーム、モダン和洋室にはございます。
- お部屋に冷蔵庫はありますか？
- すべてのお部屋に冷蔵庫がございます。中身は空です。（一部のプラン除く）
温泉について
- 大浴場は24時間利用できますか？
- 鎌先の湯「薬湯」（源泉かけ流し）（男女）、洞窟から引湯している「露天風呂付大浴場」（男女）、貸切風呂（源泉かけ流し）とも全て24時間ご利用いただけます。
- 日帰り入浴はやっていますか？
- 当館では日帰り入浴はやっておりません。
- サウナはありますか？
- 当館にはサウナはございません。
- 大浴場に備え付けのタオルはありますか？
- お風呂にはタオルの備え付けはございません。お部屋からお持ちくださいませ。
- 妊娠中でも温泉に入ることはできますか？
- もちろん可能です。ただし長湯は避けてください。
- 家族風呂は予約が必要ですか？
- 空いていれば当日のご予約も可能ですが、1日2組限定となっておりますので事前のご予約をおすすめします。当日の方はチェックイン時にスタッフにお申し付けください。
- 家族風呂は有料ですか？
- はい有料となっております。1,620円／1日でご利用いただけます。
お料理について
- 食事会場はどこになりますか？
- 全プランとも夕食・朝食とも本館の個室料亭「匠庵」でお召し上がりいただけます。和室に椅子とテーブル式ですのでご高齢の方もゆったりとお食事いただけます。なお、お部屋食はおこなっておりません。
- 個室料亭は何名まで利用できますか？
- 個室料亭は1名様から6名様までのご利用となります。7名様以上の場合は別館で、人数に合わせた個室をご用意いたします。
- 夕食、朝食の時間を教えてください。
- 夕食：17:00～19:00 朝食：7:30～9:00
夕食の最終スタートは19:00とさせていただいております。
- お料理の追加注文やアップグレードはできますか？
- 追加料理として「フォアグラ大根 お一人様＋3,300円（税込）」をご用意しております。またスイート以外のお客様でもお一人様＋4,400円（税込）でお料理の品数が増え、高級食材を使用したお料理が追加される「森の晩餐 – スイート会席」へアップグレードが可能です。なお、「森の晩餐 – スイート会席」へのアップグレードにつきましては、前日までにご予約をお願いいたします。
- 夕食・朝食なしの素泊まりで利用できますか。
- 当館は、夕食・朝食付のプランのみのご利用となります。
- 食べられない料理、食材があるのですが…。
- 苦手食材やアレルギー食材に関しましては事前にご連絡をいただけましたら可能な限り個別に対応をさせていただいておりますので遠慮なくお申し付けくださいませ。
送迎・駐車場について
- 駐車場はありますか？
- 鎌先温泉に入った右側に専用駐車場を設けております。旅館の玄関前に駐車場はありませんので、専用駐車場にお停め下さい。駐車をしましたら TEL：0224-26-2151 へお電話ください。
旅館に上がる坂は狭く急です。運転に慣れたものがお迎えにまいります。
- 送迎はありますか？
- はい、送迎はございます。JR東北本線（在来線）白石駅とJR東北本線白石蔵王駅より無料送迎車を運行致しております。詳しくはこちら
館内について
- エレベーターはありますか？
- 申し訳ありません。旅館内にはエレベーターがございません。階段でのご移動をお願いいたします。
- 飲んだりできるBARやカラオケはありますか？
- 別館1階にBAR都路里がございます。オリジナルカクテルもご用意しております。
カラオケはございません。
- 売店はありますか？
- 売店はございます。地元・白石や宮城県のお土産、お部屋にご用意しているお菓子やフレグランスなどを販売しております。
- 館内でインターネットを使えますか？
- インターネットをご利用いただけます。全客室はもちろん、個室料亭、ロビー、BARにWi-Fiを完備しております。
- 喫煙所はありますか？
- 館内に喫煙所を設けております。客室は全て禁煙ですので、おたばこを吸う際は喫煙所でお願いいたします。
- エステやマッサージを受けたいのですが。
- フェイシャルエステ、オイルマッサージ、痩身ケア、指圧マッサージをご用意しております。エステはエステルームに移動して施術します。指圧マッサージはお部屋へ伺って施術します。エステは男性も受ける事が出来ます。詳細は下記ページをご覧くださいませ。
リラクゼーション
- 門限はありますか？
- 23:00の消灯に合わせて、玄関を閉めさせていただきます。
その他サービス・ご利用について
- 記念日や誕生日のご利用を考えています。ケーキの用意等はできますか？
- ケーキと花かごのご用意ができます。前日の15:00までにご予約をお願いいたします。
ケーキ 4号（2〜3人）4,500円・5号（3〜5人）5,500円・6号（5〜8人）6,500円 花かご 3,300円・4,400円・5,500円
- 夜食はありますか？
- お茶漬けとカップ麺（仙台屋台醤油ラーメン）のご用意がございます。各550円でご提供しております。
ご要望の方は22:30までにフロントにお声がけください。
その他ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
- お電話でのお問い合わせ
- 0224-26-2151
- （7:30〜22:00）
