一休.comに参画しました
一休.comに無いのは何故？
とアンケートに書いて下さったお客様がいて嬉しかった
昨年から準備をしていまして、今月１９日に一休.comのHP
をオープンさせる事が出来ました。
http://www.ikyu.com/datas/00001494x.htm
先日は 「JTB ９０点以上の宿」 総合評価表彰 を受賞し
この度、新たに一休.com に参画という事もあり、又
ここの所、小さな気になる点も幾つかあり
お客様は今まで以上に、期待して来るので
プロ意識 と 高いレベルの接客をしなければならない。
という事をみっちりミーティング。
というより私の独壇場 
になったけど・・・
「プロの接客」と「素人の接客」 を比較対照し具体的に説明し、
接客スタッフに教育している
基本的なサービスの仕方や和の作法、立ち居振る舞い、
話し方、笑顔、他いろいろ細かくダーっと
一通り、しゃべりまくってしまいました。
今の一條の立ち位置と、どこに向かっているのか？一番のウリは何か？
更に、 ｢経営者意識」 を持つ事。など。経営者意識があると普段
見えていない事も、沢山見えてくる。何故なら、私が沢山見えるから。
「社長からお給料を貰っている仕事するか」
「会社の利益に貢献する仕事をするか」
私が怒る時は、いつもお客様の事を考えていない時。
細かい事が沢山ありますが、丁寧な仕事と適当な仕事でしょうか？
「こんなんじゃダメ。やり直して。」と何度もやり直しを指示したり
変更させる事はしょっちゅうあります。そう、今日も土壇場で突然
今すぐチェンジして。と・・・・
女将って嫌な仕事です。スタッフを怒りたくないのに・・・。
一生懸命働いてくれている従業員に少しでも多くお給料を渡したい。
一條のお客様全ての方に、一條に来て良かった。と喜んで頂きたい。
ただ、それだけ。それでも皆、私たちに一生懸命付いて来てくれて
とっても有難く頼もしい、素晴らしいスタッフ達。と心から感謝しています。
